両替レート
|
THAILAND HYPERLINKS ไทยแลนด์ ไฮเปอร์ลิงค์ タイ旅行やタイ生活とタイエンタテイメントのポータルサイト
世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) 株式会社は、過去２年間のビックデータから分析した、「外国人に選ばれる！クチコミ高評価の日本の宿 2016 – 2018～インバウンド客の心を動かす要素は、心のこもったおもてなしだった！～」総合＆６言語別（英語、フランス語、ドイツ語、中国語、韓国語、タイ語）ランキングを発表しました。
総合ランキングとタイ語でのランキング共にトップとなったのが、富士山を一望する河口湖エリアにあり、約800坪の敷地内に2LDKと3LDKの貸し切りコテージ12棟を有する「レイクヴィラ河口湖」。最寄り駅からは距離があるにも関わらず、「メッセンジャーを通して、チェックアウト後にも次の旅行先の情報まで教えてくれて感動した！」「車で駅まで迎えに来てくれ、バーベキューの買い出しにも連れて行ってくれたから、駅から遠くても何も困ることはなかった」、「オーナーのヒロ、スタッフみんながフレンドリーで親切だった、また絶対に来たい！」など、期待以上のホスピタリティ、心のこもったサービスを絶賛するクチコミが多数見られます。
▲レイクヴィラ河口湖コテージ外観、内部、敷地内からの眺望、スタッフ集合写真（前列左が宮下さん）
「当施設は創業24年になりますが、2年前から日本人と外国人のお客様が約3：7の比率で逆転しています。対応言語は英語のみですが、昨今は特にタイ、中国、台湾、シンガポールからのお客様が多く、ネットのクチコミを見て選んだという方をはじめ、気に入って何度も来てくださるリピーターの方も多いです。タビマエ、タビナカ、タビアトを通したお客様とのコミュニケーション手段としてメッセンジャーアプリ等を活用しながら、旅のトータルサポートもしています。『世界中の宿の中から当施設を選んでもらったご縁を大切にしたい』という想いで、1組1組に寄り添った対応ができるようスタッフ一同取り組んでおります。」（レイクヴィラ河口湖 支配人 宮下 浩幸様）
レイクヴィラ河口湖 http://www.mfi.or.jp/lakevila/
【外国人に高く評価される日本の宿の特徴トップ３】
対象６言語で書かれたクチコミ内容とスコアを分析した結果、外国人に高く評価される日本の宿の特徴として、次の３つの要素があることが分かりました。
TrustYou（トラスト・ユー）株式会社 代表取締役社長 下嶋一義のコメント
訪日外国人の急増に伴い、日本の宿泊施設に対するクチコミは年々増えています。日本の宿に対するクチコミ分析をしてみると、全国的には日本語44%、英語14%、中国語12%になっていますが、東京と大阪だけをみると80%近くが英語と中国語になっています。弊社のプラットフォームで言語別にクチコミを見てみると、面白い傾向も見えてきます。クチコミのカテゴリーに関する投稿では、言語ごとに何を大事に思っているか、何に関心・興味があるかが分かり、そのスコアで満足度を把握することができます。今後インバウンド対策をされる宿泊施設へのご提案のひとつとして、まず自社の宿がそれぞれの言語で何を言われているか分析することをお勧めします。
６言語別外国人が選ぶ！クチコミ高評価の日本の宿
クチコミを言語別に集計・分析した結果をまとめた「６言語別トップ５」をご紹介します。英語、フランス語、ドイツ語、中国語、韓国語、タイ語の６言語を対象とし、クチコミスコアや内容、クチコミ数を元に上位各１０施設をランキング形式で発表しました。（本文中では上位５施設のみの記載。上位１０施設のランキング表は、こちら http://resources.trustyou.com/c/reviews-by-different?x=l7G5Dk をご覧ください。）
