Wiseで送金がキャンセルされる事態発生！サポートに連絡して無事解決

日本からタイへの送金が高レートで、しかも数分で着金するWise。タイから日本に送金が出来ないの残念なところですが、便利に使っている方は多いでしょう。

Wiseを利用して日本からタイに送金するには、まず日本の銀行口座からWiseの日本国内の銀行口座に振り込みます。その後、Wiseが日本で振り込みを確認すると、タイの指定の銀行口座へ送金。ものの数分で海外送金が完了します！レートも良いので、気軽に送金できるのも大きな魅力です。

送金がキャンセルに！

そんなWiseで12月はじめ、日本からタイに送金しようとしたところ、キャンセルになりました。こちらからWiseに振り込んだ後で、キャンセルになります。もう一度試しても、またキャンセル。振り込んだ分は、すぐに返金になりましたが、振込手数料は戻りません。そういえば画面に、なにかすべきことが書いてあったような・・・と思いつつ少し放置。

ヘルプサンターに連絡

半月ほど経って、ふと送金し直してみると、やはりキャンセル。そこでヘルプセンターのページから日本語で問い合わせると、翌日には日本人の担当の方から連絡がありました。

今回のトラブルは「以前に提出した顔写真付き身分証明書の認証が滞っていたため、お取引が自動キャンセルとなった」というものでした。
振り込みのした際の手数料は、Wiseアカウントへ「手数料クレジット」の形で返金するとのこと。合計3回キャンセルされたので、手数料も3回分が返金になります。金額は、サポートからのメールに返信する形で伝えました。つまり、送金をキャンセルされても、こちらが損をすることはありませんでした。

そういえば、Wise登録時は日本の免許証を使っていて、先日の期限切れのタイミングで「お客様の身分証明書の有効期限が切れています。引き続きWiseをご利用いただくには、新しい身分証明書をアップロードしてください。」というメールが届いていました。

以前は居住地が日本になっていたのをタイの住所に変更し、タイの免許証の表と裏をWiseからのメールで指定されたページで送信。その日のうちの少しして「申し訳ございませんが、お客様の本人確認ができませんでした。お客様の顔と身分証明書の両方が確認できませんでした。本人確認を完了するには、身分証明書を顔のそばに持った新しいセルフィー（自撮り）を撮影してください。」とのメールが届き、指示に従って写真を送りました。

その後しばらくしてWiseにログインしてみると、本人確認ページの住所証明書の箇所に新たに「本人確認済み」マークがついたので、きっとこれで完了なのでしょう。

念の為、サポートセンターからのメールに返信する形で尋ねてみると、本人確認が完了して送金が可能になったとのこと。これからもまた、簡単に高レートで素早く海外送金が行えます！

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